Задержка груза — это неприятная ситуация, с которой может столкнуться каждый клиент транспортной компании. Сейчас таких случаев мало, потому что крупные перевозчики делают все возможное, чтобы выполнять свою работу качественно и в строго отведенные сроки. Но все же неприятности случаются, поэтому о них необходимо знать. Дальше разберемся, какими бывают причины задержки груза и что делать, если такая ситуация произошла с вами.

Перечень наиболее вероятных причин

Следующий список не исчерпывает все ситуации, но дает представление о том, что может случиться во время перевозки груза:

• Очень плохие погодные условия. Ураганы, снежные бураны и другие погодные неожиданности, как правило, предугадываются. Но все же есть случаи, когда такие события застают транспортные компании врасплох.
• Человеческая ошибка. Если оператор что-то неправильно оформил, и груз сразу поехал по неверному адресу, то ждать его придется гораздо дольше. Поскольку системы у крупных перевозчиков максимально автоматизированы, подобные проблемы встречаются не так часто.
• Серьезные аварии — например, ДТП с участием фуры, которая перевозила груз. Если техника просто поломалась в пути, это не будет проблемой. У ТК есть специальные службы, которые быстро приедут на место, все отремонтируют или пригонят новый транспорт. В такой ситуации задержка, если она и случится, будет незначительной. Но когда техника попадает в ДТП, ситуация другая. Тут возможны и серьезные опоздания, и утрата самого груза, который может сгореть, разбиться, сильно помяться.
• Проблемы на таможне и других пропускных пунктах. Некоторые проблемы зависят от самой транспортной компании (если происходят из-за неправильного оформления документов), а на другие никак нельзя повлиять.
• Преступная деятельность третьих лиц. Сейчас такого происходит все меньше, но все же нападения на фуры или железнодорожные составы, в которых перевозятся ценные грузы, иногда случаются. Так что и такую причину нельзя сбрасывать со счетов.

Транспортные компании, давно работающие на рынке, делают все возможное, чтобы снизить риски описанных ситуаций до нуля. Они устанавливают специальное оборудование для отслеживания грузов и безопасности, пользуются современными технологиями для учета погодных условий, автоматизации разных задач. Но даже при таких условиях единичные случаи сильной задержки грузов или их утраты происходят. В таких ситуациях клиенту поможет только предварительно оформленная страховка.

Гарантии клиентам на примере ТК “Деловые линии”

Компания “Деловые линии” — это один из тех перевозчиков, которые внимательно относятся к вопросу гарантий. ТК сотрудничает с несколькими страховыми, а также предлагает выгодные компенсации в случае своей ошибки. Например, если задержка доставки случилась более чем на один день, то клиенту даже не нужно оформлять претензию. Она сформируется автоматически в личном кабинете. Сумма компенсации в таком случае покроет стоимость услуг по перевозке.

Поврежденный или потерянный груз тоже можно компенсировать. Размер выплат составляет 110% от его стоимости, а также включает компенсацию услуг по накладной (в эту сумму не входит оплата страхования). Здесь уже оформление документов требуется, но зато подать претензию можно несколькими способами: по электронной почте, через оператора на ближайшем терминале или с помощью бумажного письма (отправка “Почтой России”).

Если вы хотите убедиться, что груз доедет до места назначения в целости и сохранности, а в непредвиденных случаях вам компенсируют все расходы, то ориентируйтесь на такие же предложения, как и у компании “Деловые линии”. Сейчас это один из самых надежных вариантов сотрудничества независимо от того, какая ситуация произошла.